Garantie et service après-vente couture
Qui contacter pour une demande après-vente ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute demande après-vente, contactez le vendeur indiqué dans votre commande depuis votre espace client chez le marchand partenaire. Décrivez clairement le problème et précisez à quel moment il est apparu. Des photos d’ensemble et des vues rapprochées peuvent aider le vendeur à comprendre la situation, notamment si le défaut concerne une molette, un élément de structure ou le revêtement du mannequin.
En cas de panne, cette démarche concerne uniquement un appareil. Si votre produit est un appareil, cessez de l’utiliser et signalez la panne au vendeur, en décrivant ce que vous avez observé. Évitez de le démonter ou de tenter une réparation avant d’avoir reçu ses indications.
Quelles garanties peuvent s’appliquer à mon mannequin ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. Pour l’invoquer, adressez-vous au vendeur depuis votre commande et exposez le problème rencontré.
La garantie contre les vices cachés est une autre protection légale. Elle peut concerner un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui rend le produit impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale, avec des conditions propres. Consultez les documents de l’offre ou du produit pour en connaître la durée, les pièces concernées et les modalités.
Que faire si je constate un défaut ?
Conservez le produit dans son état et rassemblez les éléments utiles avant d’écrire au vendeur. Expliquez le défaut avec des mots simples : une molette qui ne tient pas le réglage, une partie qui semble instable ou une surface endommagée, par exemple. Précisez si le problème survient pendant un réglage ou lors d’un usage normal. Joignez des photos nettes, sans modifier ni démonter le mannequin pour les prendre.
Le vendeur pourra vous indiquer la marche à suivre au regard de votre situation et des garanties applicables. Gardez les échanges et les documents liés au produit à portée de main pour faciliter le suivi de votre demande.
Comment éviter les problèmes et où trouver de l’aide ?
Un montage soigneux et des réglages sans forcer contribuent à préserver votre matériel. Sur un modèle à molettes, manipulez les commandes progressivement et vérifiez que le mannequin reste stable avant de draper ou d’épingler. Choisissez des épingles compatibles avec la surface du buste et suivez les recommandations du fabricant pour le nettoyage et l’entretien. Évitez les gestes brusques et rangez les accessoires de façon à ne pas abîmer le revêtement.
Pour des repères sur le moulage et l’utilisation d’un mannequin, consultez Le Carnet du moulage. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut aussi vous accompagner via la page Contact.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026