Retours et remboursements de mannequins
Votre droit de rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ce droit peut concerner un mannequin réglable, un buste ou un accessoire. Le choix d’une taille standard ou la présence de molettes ne rendent pas, à eux seuls, un produit personnalisé.
Les exceptions à connaître
La rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de biens. Pour les produits de couture, gardez notamment en tête ces cas prévus par la loi :
- Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
- Un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’un mannequin, d’un mètre ruban ou d’épingles ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit de rétractation. Si une exception est indiquée pour l’offre concernée, vérifiez‑en la raison avant l’achat.
Demander un retour et préparer l’article
Pour exercer votre droit, rendez-vous dans l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez ses indications pour signaler votre rétractation et organiser le renvoi. Consultez les consignes avant d’expédier le produit et conservez une trace de votre démarche.
- Vérifiez que le mannequin ou le buste est accompagné des éléments et accessoires fournis. Ne forcez pas les molettes ni les parties réglables.
- Pour un accessoire, rassemblez les éléments reçus avec l’article et son conditionnement, s’il est disponible.
- Protégez soigneusement le produit pendant le renvoi. L’emballage d’origine peut être utile s’il est encore disponible, mais l’essentiel est d’éviter les dommages.
Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire à cette vérification peut vous rendre responsable de la dépréciation constatée.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement conformément aux règles applicables et aux modalités de l’offre. Consultez l’espace client pour les informations relatives au traitement de votre demande.
Si vous constatez un défaut, par exemple un réglage qui ne fonctionne pas comme attendu, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème. Il vous indiquera la marche à suivre. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Pour des repères sur le choix ou l’utilisation d’un mannequin, consultez Le Carnet du moulage.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026